益善 把冬至服务工作做细做实

12月1日起,益善山庄就开始接受冬至领灰、落葬预约业务,他们还在电话洽谈时主动向群众宣传错时祭扫的措施和益处,从而在冬至还未到来时就把工作做到前面。对于响应错时号召的客户,益善还为其准备了小礼品。

自12月9日进入冬至服务期起,益善山庄每天上午的工作时间便从八点半提前到了七点,到正冬至那天,早上六点就要开始服务。而冬至带来的远不只是工作时间的延长,更有对服务质量的更高要求。

12月15日下起了雨,益善山庄立即安排在过道上铺上红毡,替来客套上伞套,避免地面出现水渍,造成路滑摔倒。16日虽然雨已经停了,但由于气温骤降,为防止霜冻导致路面湿滑,山庄内仍铺设红毡以防患于未然,这些细节反映出益善人对服务于民的精益求精。

早先帮丧家取出寄存的骨灰时,由于没有标识,工作人员每次都要念念有词地从下到上,从左到右计数,来寻到格位准确位置。为此每次业务高峰前益善都要对工作人员,尤其是临时支援人员进行突击培训。现在寄存格位有了自己的“门牌号”,标签上五个数字,一目了然地标示了该格位所在的楼、区、室、列、排号,工作人员按图索骥,再也不怕数错了。变化虽不大,却体现了益善人踏实细致的工作作风。

22日的正冬至,届时除山庄全员上阵外,益善殡仪馆还将动员近70人参与服务,当地政府、社区也会投入公安、消防、城管、保安、卫生等各类支援人员近四十位。面对冬至,益善已做好准备,严阵以待。

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